Chào mọi người! Mình chia sẻ về những kinh nghiệm cá nhân của mình để giảm tỷ lệ dispute & chargeback của khách hàng luôn giữ ở tỷ lệ dưới 0.5% cho mùa sale
– Mùa sale chỉ đẹp với tháng 11. Rút kinh nghiệm mùa sale các năm trước, tuần đầu tiên của tháng 12 là mình hạ hết toàn bộ ngân sách ads xuống mức chỉ để duy trì. Tháng 12 cao điểm lượng đơn hàng sản xuất, cũng như các đơn vị vận chuyển đều quá tải. Thời gian sản xuất, thời gian ship hàng tăng lên rất nhiều, không được chính xác như các bên fulfill thông báo. Và tốt nhất anh em đừng tin đơn vị fulfill nào cam kết vào mùa sale đặc biệt các bên ship hàng từ TQ đi. Mình đã gặp phải trường hợp này 2 năm niên tiếp hậu quả là quý 1 năm sau chỉ ngồi ăn với gỡ case cổng thanh toán, xong rồi hàng loạt cổng thanh toán bị bế đi phải nuôi lại từ đầu mất thêm 3-6 tháng nữa công việc không được ổn định rất mệt mỏi. Nên mọi người chú ý mình bán hàng cả năm không phải bán hàng 1 tháng, cổng thanh toán rất quan trọng dể duy trì hoạt động không nên mang ra đánh đổi.
– Không tối ưu lợi nhuận bằng việc tìm cách hạ profit sản phẩm đối với ship hàng từ TQ. Đây là bài học đắt giá nhất bên mình phải trả. Khi sản phẩm của mình bán ổn định có doanh số đều, mình đã tìm cách tối ưu lợi nhuận bằng cách tìm phương án hạ basecost sp xuống. Đem doanh số để tìm các đơn vị fulfill đối thủ đàm phán hạ basecost, kết quả basecost có giảm nhưng kèm theo chất lượng sản phảm cũng giảm theo khách hàng disute vỡ hết mặt. Khi các bạn có sản phẩm bán đều và bán tốt rồi thì hãy tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng trải nghiệm của khách hàng, đừng làm như cách bên trên của mình 
– Không dồn order để đặt sản xuất số lượng lớn để ép hạ basecost. Mình đã từng chơi dại dồn 2k order để ép sup hạ basecost xuống thấp hơn giá cũ 30%. Kết quả basecosst có giảm nhưng bên sup om đơn hàng sản xuất chậm, gần 2 tháng sau khách mới nhận được hàng, và mình cũng thiệt hại rất lớn về cả tiền và cổng thanh toán.
Sau nhiều lần chơi dại. Năm vừa rồi bên mình không tìm phương án để giảm basecost chỉ tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, đảm bảo thời gian ship hàng để tăng mức độ hài lòng về sp của khách hàng. Mọi người chỉ cần làm tốt vấn đề này tỷ lệ dispute tự sẽ thấp, khách hàng sẽ quay lại mua hàng nhiều lần, không phải ngồi tìm cách email văn vở với khách hàng để gỡ case cũng như đảm bảo cổng thanh toán luôn khoẻ để bán hàng đều cả năm.
Còn anh em nào bán ở Plusbase có sẵn cổng thanh toán thì cứ thoải mái, chạy cả tháng 12 khỏi cần tắt hay giảm ads .
