VI
ENĐiều 1. Hình thức bàn giao
Tùy theo từng dịch vụ, ECM Global có thể bàn giao kết quả qua email, hệ thống điện tử, tệp PDF, hồ sơ bản giấy hoặc dịch vụ chuyển phát theo thỏa thuận. Không phải mọi dịch vụ đều phát sinh sản phẩm hoặc tài liệu vật lý.
Điều 2. Thời điểm bàn giao và kiểm tra
Kết quả được bàn giao theo tiến độ đã thỏa thuận và có thể phụ thuộc thời gian xử lý của cơ quan nhà nước hoặc bên thứ ba. Khách hàng có quyền kiểm tra kết quả và yêu cầu khắc phục sai sót thuộc trách nhiệm của ECM Global.
Điều 3. Hủy dịch vụ trước khi triển khai
Trường hợp dịch vụ chưa được thực hiện và chưa phát sinh các khoản chi phí không thể thu hồi, khoản thanh toán của khách hàng được xem xét hoàn trả theo hợp đồng và pháp luật áp dụng.
Điều 4. Hủy dịch vụ trong quá trình thực hiện
ECM Global đối soát phần công việc đã thực hiện, chi phí thực tế hợp lệ và các khoản phí đã thanh toán cho bên thứ ba; đồng thời thông báo căn cứ xác định khoản hoàn trả, nếu có, cho khách hàng.
Điều 5. Trường hợp dịch vụ không đáp ứng cam kết
Nếu nguyên nhân thuộc trách nhiệm của ECM Global, công ty xem xét khắc phục, thực hiện lại, hoàn phí hoặc bồi thường theo hợp đồng và pháp luật. Nếu phát sinh từ cơ quan nhà nước hoặc bên thứ ba, ECM Global phối hợp xử lý và thông tin rõ về các khoản phí có thể hoặc không thể thu hồi.
Điều 6. Quy trình hoàn phí
Khách hàng gửi yêu cầu hoàn phí; ECM Global xác minh hồ sơ, tiến độ và chi phí; phản hồi về số tiền và căn cứ xử lý; xác nhận thông tin nhận tiền; sau đó thực hiện hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu nếu phù hợp.
Điều 7. Phí của bên thứ ba
Không mặc nhiên coi mọi khoản phí đã thu là không hoàn lại. Phí nhà nước và chi phí của đối tác được đối soát theo quy định của bên thu phí, thỏa thuận hợp lệ và pháp luật áp dụng