VI
ENĐiều 1. Phạm vi tiếp nhận
ECM Global tiếp nhận các phản ánh và khiếu nại liên quan đến nội dung tư vấn, tiến độ thực hiện dịch vụ, báo giá, thanh toán, kết quả bàn giao, bảo mật thông tin, hoàn phí và những vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Điều 2. Kênh tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua email [email protected] hoặc Zalo (+84) 334.816.561.
Điều 3. Thông tin cần cung cấp
Để hỗ trợ việc xác minh, khách hàng vui lòng cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, tên dịch vụ hoặc mã hồ sơ (nếu có), nội dung phản ánh, tài liệu hoặc chứng từ liên quan (nếu có) và đề xuất phương án giải quyết.
Điều 4. Quy trình giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận và xác nhận phản ánh. Bước 2: Kiểm tra hợp đồng, hồ sơ và thông tin trao đổi có liên quan. Bước 3: Phản hồi kết quả xác minh cho khách hàng. Bước 4: Thực hiện biện pháp khắc phục, điều chỉnh hoặc hoàn phí nếu đáp ứng điều kiện áp dụng. Bước 5: Thông báo kết quả và lưu hồ sơ giải quyết.
Điều 5. Giải quyết tranh chấp
ECM Global ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải. Nếu các bên không đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.