Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Quyền và nghĩa vụ của ECM GLOBAL

Quyền của ECM GLOBAL

ECM GLOBAL có quyền:

Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác và hợp pháp các thông tin, tài liệu cần thiết để thực hiện dịch vụ;
Thu phí dịch vụ theo bảng giá, báo giá hoặc thỏa thuận đã được thông tin và xác nhận với khách hàng;
Từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ, có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc không thực hiện các nghĩa vụ đã thỏa thuận;
Yêu cầu khách hàng phối hợp bổ sung hồ sơ, xác minh thông tin hoặc thực hiện các bước cần thiết trong quá trình cung cấp dịch vụ;
Điều chỉnh nội dung, phạm vi hoặc quy trình cung cấp dịch vụ khi có thay đổi từ cơ quan nhà nước, đối tác hoặc nền tảng bên thứ ba, với điều kiện thông báo cho khách hàng khi việc thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ đang sử dụng;
Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ hệ thống, dữ liệu, quyền sở hữu trí tuệ và quyền lợi hợp pháp của ECM GLOBAL.

Nghĩa vụ của ECM GLOBAL

ECM GLOBAL có trách nhiệm:

Công khai và cung cấp thông tin rõ ràng về dịch vụ, phạm vi hỗ trợ, điều kiện sử dụng, chi phí và các khoản phí liên quan trước khi khách hàng xác nhận sử dụng dịch vụ;
Thực hiện dịch vụ theo phạm vi và nội dung đã thỏa thuận với khách hàng;
Cung cấp thông tin trung thực, chính xác về quy trình và tình trạng xử lý hồ sơ;
Thông báo cho khách hàng khi phát sinh vấn đề có thể ảnh hưởng đến tiến độ hoặc kết quả thực hiện dịch vụ;
Bảo đảm website được vận hành an toàn, ổn định trong phạm vi khả năng kiểm soát của ECM GLOBAL;
Thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân của khách hàng;
Không sử dụng thông tin của khách hàng cho mục đích trái với nội dung đã thông báo hoặc trái quy định pháp luật;
Tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng theo quy trình được công bố trên website;
Phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
Thực hiện chính sách hoàn tiền, chấm dứt dịch vụ hoặc các biện pháp xử lý khác theo chính sách đã công bố và thỏa thuận với khách hàng;
Bảo đảm các chương trình ưu đãi, khuyến mại hoặc chính sách giá được thông tin rõ ràng trong thời gian áp dụng.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp đầy đủ và rõ ràng các thông tin liên quan đến dịch vụ trước khi quyết định sử dụng;
Được biết về phạm vi dịch vụ, mức phí, phương thức thanh toán, thời gian xử lý dự kiến và các điều kiện áp dụng;
Lựa chọn dịch vụ và phương thức thanh toán phù hợp theo các phương án ECM GLOBAL cung cấp;
Được bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân theo chính sách bảo mật của ECM GLOBAL và quy định pháp luật;
Được yêu cầu cung cấp thông tin về tình trạng xử lý dịch vụ;
Được gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong quá trình sử dụng dịch vụ;
Được yêu cầu chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền trong những trường hợp đáp ứng điều kiện tại chính sách đã được ECM GLOBAL công bố;
Được bảo vệ các quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thương mại điện tử.

Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và hợp pháp các thông tin, tài liệu cần thiết để ECM GLOBAL thực hiện dịch vụ;
Chịu trách nhiệm đối với tính chính xác và hợp pháp của thông tin, hồ sơ do mình cung cấp;
Không sử dụng dịch vụ hoặc website của ECM GLOBAL cho mục đích trái pháp luật;
Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn các khoản phí đã được thông báo và xác nhận;
Chủ động kiểm tra các thông tin, hồ sơ và nội dung cần xác nhận trước khi đồng ý triển khai;
Phối hợp với ECM GLOBAL trong quá trình xác minh, bổ sung hoặc xử lý hồ sơ;
Bảo mật thông tin tài khoản và chịu trách nhiệm đối với các hoạt động phát sinh từ tài khoản thuộc quyền quản lý của mình;
Thông báo kịp thời cho ECM GLOBAL khi phát hiện thông tin sai lệch, sự cố hoặc vấn đề có thể ảnh hưởng đến quá trình cung cấp dịch vụ;
Tuân thủ các điều kiện sử dụng dịch vụ, chính sách của website và quy định pháp luật có liên quan.

3. Dịch vụ có sự tham gia của bên thứ ba

Một số dịch vụ của ECM GLOBAL có thể liên quan đến cơ quan nhà nước, ngân hàng, tổ chức tài chính, nền tảng thương mại điện tử, đối tác pháp lý, kế toán, thuế hoặc các đơn vị cung cấp dịch vụ khác.

Trong các trường hợp này:

ECM GLOBAL có trách nhiệm thông tin cho khách hàng về phạm vi hỗ trợ của mình;
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu theo yêu cầu của đơn vị liên quan;
Thời gian và kết quả xử lý có thể phụ thuộc vào quy trình xét duyệt của cơ quan, nền tảng hoặc bên thứ ba;
ECM GLOBAL không thay mặt cơ quan hoặc nền tảng bên thứ ba cam kết kết quả xét duyệt khi quyết định cuối cùng thuộc thẩm quyền của đơn vị đó;
ECM GLOBAL sẽ tiếp tục hỗ trợ khách hàng trong phạm vi dịch vụ và chính sách đã thỏa thuận.

4. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh liên hệ chính thức của ECM GLOBAL được công bố trên website.

ECM GLOBAL sẽ:

Bước 1
Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
Bước 2
Xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu
Bước 3
Kiểm tra và phân loại nội dung cần xử lý
Bước 4
Yêu cầu bổ sung thông tin hoặc tài liệu nếu cần
Bước 5
Phối hợp với các bộ phận hoặc bên liên quan để xử lý
Bước 6
Thông báo kết quả hoặc phương án xử lý cho khách hàng

Websiteecmglobalco.com

Email[email protected]

Điện thoại/Zalo+84 334816561

Địa chỉKhu Văn Phòng, Tầng 3 Tòa CT2 Chung Cư Ban Cơ yếu Chính Phủ, Đường Khuất Duy Tiến, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

5. Hiệu lực và cập nhật

Nội dung Quyền và Nghĩa vụ của các bên được công khai trên website và có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật hoặc hoạt động thực tế của ECM GLOBAL.

Các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và nghĩa vụ của khách hàng sẽ được công bố trên website hoặc thông báo qua phương thức liên hệ phù hợp.